Términos y Condiciones.
Las reglas que rigen la compra de nuestras piezas. Escritas para que las entiendas, no para esconder nada.
Última actualización: julio de 2026.
1. Sobre estos términos
Estos términos regulan la relación entre Fernando Piero Joyería y quien navega o compra en fernandopiero.com. Al realizar un pedido confirmas que los has leído y aceptado.
Podemos actualizarlos; la versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
2. Nuestras piezas
Cada joya es hecha a mano en oro de 18 quilates. Muchas piezas se fabrican por encargo (hechas a pedido) y a la medida, por lo que pueden existir variaciones naturales propias del trabajo artesanal.
Las imágenes son de referencia; el color del metal, las piedras y los acabados se confirman con tu asesor antes de fabricar.
3. Precios y moneda
Los precios se calculan sobre el precio del oro del día y pueden cambiar diariamente. El valor en pesos colombianos (COP) es el de referencia para la compra; el valor en dólares (USD) es informativo.
El precio se fija (se congela) al momento de confirmar y pagar el pedido. Una cotización previa no garantiza ese precio si el oro cambia antes del pago.
4. Compra y pago
El pago se procesa a través de pasarelas seguras (tarjeta y medios locales). Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Un pedido solo se considera confirmado cuando el pago es aprobado. Los pagos por medios de acreditación diferida (por ejemplo PSE o efectivo) pueden tardar en confirmarse; hasta entonces el pedido queda pendiente.
5. Envíos
Realizamos envíos asegurados a toda Colombia. Los detalles de cobertura, tiempos y costos están descritos en la página de Envíos.
6. Derecho de retracto
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras a distancia tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo la pieza en las mismas condiciones en que la recibiste.
El derecho de retracto no aplica a piezas elaboradas a la medida o personalizadas según tus especificaciones, por su naturaleza hecha a pedido. Para iniciar un retracto o resolver dudas, escríbenos por WhatsApp.
7. Garantía
Nuestras piezas cuentan con garantía por defectos de fabricación. El alcance, las exclusiones (desgaste natural, mal uso) y el procedimiento están descritos en la página de Políticas y Garantías.
8. Propiedad intelectual
La marca, los diseños, textos, fotografías y demás contenidos del sitio son propiedad de Fernando Piero Joyería y no pueden reproducirse sin autorización.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe y, en su defecto, ante las autoridades competentes en Colombia.
Si algo no queda claro, prefiere hablar con una persona antes de comprar. Estamos para eso.